top of page

Practical info & Policies

Duidelijkheid breng rust. Hieronder vinden jullie alle policies voor onze producten op de webshop.

Betalingspolicy en Shipping info

1. Betaalmethodes:

Bij Estimulow streven we ernaar om het betaalproces voor onze klanten zo eenvoudig en veilig mogelijk te maken. Daarom bieden we een verscheidenheid aan betaalmethodes aan die passen bij verschillende voorkeuren. De beschikbare betaalopties zijn:

  1. Credit / Debit card (Visa, MasterCard, Maestro, etc) – Betalen met een credit of debitcard voor een snellere afhandeling van uw bestelling.

  2. Klarna – Betaal later of gespreid in termijnen. Deze optie biedt flexibiliteit voor klanten die liever op een later moment betalen.

  3. Apple Pay & Google Pay – Snel en eenvoudig betalen via uw smartphone of smartwatch voor klanten die hun betaling mobiel willen doen.

Betalingspolicy:

Betaling bij bestelling:
Alle bestellingen op Estimulow® moeten vooraf worden betaald. Pas wanneer de betaling volledig is ontvangen, wordt de bestelling verwerkt en verstuurd.

Veiligheid van betalingen:
Wij nemen de veiligheid van onze klanten serieus. Alle betalingen op Estimulow worden uitgevoerd via beveiligde betalingssystemen. We gebruiken SSL-encryptie (Secure Socket Layer) om ervoor te zorgen dat uw persoonlijke en financiële gegevens veilig zijn tijdens het betalingsproces.

Betalingsbevestiging:
Na succesvolle betaling ontvangt u van ons een bevestigingsmail met een overzicht van uw bestelling en betaling. Als u kiest voor een betalingsmethode zoals Bancontact, wordt de betaling doorgaans direct verwerkt. Bij gebruik van creditcards kan de verwerkingstijd iets langer zijn, maar we zorgen ervoor dat u snel op de hoogte wordt gesteld van de status van uw betaling.

 

2. Verzendmethoden en Kosten

Wij verzenden al onze producten via Bpost, de Belgische nationale postdienst. De kosten voor de verzending zijn afhankelijk van het gewicht van uw bestelling en de bezorglocatie. De verzendkosten worden tijdens het afrekenproces duidelijk weergegeven.

De verzendopties zijn:

  • Standaard verzending (Bpost): Levertijd binnen 2 tot 4 werkdagen (behoudens onvoorziene omstandigheden).

  • Versnelde verzending (Bpost): Levertijd binnen 1 tot 2 werkdagen (tegen een meerprijs).

Verzendkosten:

  • Binnen België:

    • Standaard verzending: Gratis voor bestellingen vanaf €50, anders €4,99.

    • Versnelde verzending: €7,99.

  • Binnen Europa: De verzendkosten Internationaal binnen Europa worden berekend op basis van het gewicht en de afmetingen van de bestelling. De verzendkosten worden tijdens het afrekenproces duidelijk weergegeven.

    • Voor bestellingen boven een bepaald bedrag (€75 voor EU landen of 150€ voor UK en Zwitserland), bieden wij gratis verzending binnen Europa aan.

3. Leveringstermijn

De leveringsduur van bestellingen binnen België bedraagt normaal gesproken 2 tot 4 werkdagen na ontvangst van de betaling, afhankelijk van de gekozen verzendmethode. Voor internationale bestellingen kan de leveringstijd variëren afhankelijk van de bestemming.

Indien een product tijdelijk niet op voorraad is, nemen wij contact met u op om een oplossing te bespreken, zoals het aanpassen van de bestelling of een verwachte leverdatum.

4. Verzending en Eigendom

Het eigendom van de producten gaat pas over op de klant wanneer de volledige betaling voor de bestelling is ontvangen. De risico’s van verlies of schade aan de producten gaan over op de klant vanaf het moment van levering.

5. Herroepingsrecht

U hebt het recht om uw bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de goederen te herroepen, zonder opgave van redenen. Dit is in overeenstemming met de Belgische wetgeving omtrent e-commerce.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, dient u ons binnen de 14 dagen na levering op de hoogte te stellen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. U kunt dit doen door een e-mail te sturen naar neurosupplementen@estimulow.be of door het herroepingsformulier in te vullen op onze website.

Indien u de bestelling herroept, ontvangt u het volledige aankoopbedrag terug, inclusief verzendkosten (mits u de gehele bestelling retourneert). U bent wel verantwoordelijk voor de retourkosten, tenzij anders aangegeven.

6. Retourzendingen

Indien u besluit een product te retourneren, dient u het artikel binnen 14 dagen na herroeping in originele staat en verpakking naar ons terug te sturen. De retourkosten zijn voor uw eigen rekening, tenzij anders overeengekomen.

De terugbetaling van het aankoopbedrag (inclusief verzendkosten) wordt uitgevoerd binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending. De terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.

7. Klantenservice en Contact

Voor vragen over betalingen, verzending of retourzendingen kunt u altijd contact met ons opnemen via:

8. Overmacht

Estimulow is niet verantwoordelijk voor vertragingen of schade die het gevolg zijn van overmacht, zoals stakingen, natuurgeweld of andere onvoorziene omstandigheden die de uitvoering van de bestelling kunnen beïnvloeden.

9. Wijzigingen in het Beleid

Estimulow behoudt zich het recht voor om dit betalings- en verzendingsbeleid op elk moment te wijzigen, in overeenstemming met de geldende wetgeving. Wij adviseren u om dit beleid regelmatig te raadplegen.

 

Dit beleid is opgesteld in overeenstemming met de Belgische wetgeving voor webshops, inclusief de bepalingen van de Wet op de Verkoop op Afstand en de Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad van 25 oktober 2011 betreffende consumentenrechten.

Privacy Policy

Bij Estimulow® nemen we de bescherming van uw persoonlijke gegevens serieus. We hechten veel waarde aan de privacy van onze klanten en zorgen ervoor dat uw persoonsgegevens veilig en vertrouwelijk worden behandeld. In deze privacy policy leggen we uit hoe we omgaat met uw persoonlijke gegevens, welke informatie we verzamelen, waarom we dat doen en hoe we uw gegevens beschermen.

Deze privacy policy is van toepassing op de website www.estimulow.com en wordt beheerd door Estimulow, onder leiding van Frauke Vandemeulebroucke. Door gebruik te maken van onze webshop, gaat u akkoord met de voorwaarden van deze privacy policy.

1. Welke persoonsgegevens verzamelen we?

Bij het gebruik van onze webshop kunnen wij de volgende gegevens verzamelen:

  • Contactgegevens: zoals uw naam, e-mailadres, telefoonnummer en bezorgadres wanneer u een bestelling plaatst.

  • Betalingsinformatie: zoals uw bankgegevens of betaalmethoden (via de beveiligde betalingsplatforms die we ondersteunen).

  • Bestellingsinformatie: zoals producten die u heeft besteld, verzendinformatie en bestelgeschiedenis.

  • Accountgegevens: indien u een account aanmaakt, verzamelen wij gegevens zoals gebruikersnaam en wachtwoord.

  • Cookies en technische gegevens: zoals IP-adres, browserinformatie, apparaatinformatie en andere technische gegevens die nodig zijn voor het goed functioneren van onze website en het verbeteren van uw gebruikerservaring.

2. Waarom verzamelen we deze gegevens?

Wij verzamelen uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

  • Verwerking van bestellingen: Om uw bestelling te verwerken, af te handelen en te verzenden.

  • Klantenservice: Om u te kunnen helpen met vragen, klachten of andere verzoeken.

  • Betalingen en facturering: Om betalingen te verwerken en te zorgen voor een correcte facturatie.

  • Marketing en aanbiedingen: Als u zich heeft aangemeld voor onze nieuwsbrief of promoties, gebruiken we uw gegevens om u op de hoogte te houden van aanbiedingen, nieuwe producten en andere relevante informatie. U kunt zich op elk moment afmelden voor onze marketingcommunicatie.

  • Verbeteren van onze website: Om de gebruikservaring van onze webshop te verbeteren en technische problemen op te lossen.

3. Hoe lang bewaren we uw gegevens?

We bewaren uw persoonsgegevens zolang als nodig is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld. Dit kan betekenen dat we uw gegevens bewaren zolang u een account heeft bij ons, of zolang we een lopende overeenkomst hebben voor de verwerking van bestellingen. In sommige gevallen kunnen we gegevens langer bewaren, bijvoorbeeld voor administratieve of wettelijke verplichtingen.

4. Delen van uw gegevens

Wij delen uw persoonsgegevens alleen met derde partijen wanneer dat nodig is voor het uitvoeren van onze diensten. Dit kunnen de volgende partijen zijn:

  • Betalingsproviders: Zoals Visa, Maestro of Klarna, om betalingen te verwerken.

  • Verzendbedrijven: Om uw bestellingen te verzenden (bijvoorbeeld Bpost, PostNL, DHL).

  • Marketingtools en -platforms: Zoals onze e-mailmarketingservice om u promoties en nieuwsbrieven te sturen.

  • Wettelijke verplichtingen: Indien nodig kunnen wij uw gegevens delen met autoriteiten in geval van wettelijke verplichtingen, zoals belastingwetgeving of om fraude te voorkomen.

Wij zorgen ervoor dat deze derde partijen zich aan dezelfde privacystandaarden houden en nemen maatregelen om de veiligheid van uw gegevens te waarborgen.

5. Beveiliging van uw gegevens

Wij nemen de nodige technische en organisatorische maatregelen om de veiligheid van uw persoonsgegevens te waarborgen. Dit omvat het gebruik van SSL-encryptie (Secure Socket Layer) voor veilige communicatie via onze website en het implementeren van andere beveiligingsmaatregelen om ongeautoriseerde toegang tot uw gegevens te voorkomen.

6. Uw rechten met betrekking tot persoonsgegevens

U heeft verschillende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:

  • Recht op inzage: U heeft het recht om te weten welke persoonsgegevens wij van u hebben en hoe we deze gebruiken.

  • Recht op correctie: U kunt ons verzoeken om onjuiste of verouderde persoonsgegevens te corrigeren.

  • Recht op verwijdering: In bepaalde gevallen kunt u ons verzoeken om uw persoonsgegevens te verwijderen (bijvoorbeeld als u geen account meer wilt bij Estimulow).

  • Recht op beperking van verwerking: U kunt verzoeken om de verwerking van uw persoonsgegevens te beperken in bepaalde situaties.

  • Recht op overdraagbaarheid: U heeft het recht om uw persoonsgegevens in een gestructureerd, veelgebruikt en machineleesbaar formaat van ons te ontvangen.

  • Recht om bezwaar te maken: U kunt bezwaar maken tegen het gebruik van uw persoonsgegevens voor marketingdoeleinden.

Als u gebruik wilt maken van een van deze rechten, kunt u contact met ons opnemen via neurosupplementen@estimulow.com.

7. Cookies

Onze website maakt gebruik van cookies om de gebruikerservaring te verbeteren. Cookies zijn kleine bestanden die op uw apparaat worden opgeslagen en die ons helpen om uw voorkeuren te onthouden en de werking van de website te optimaliseren. U kunt ervoor kiezen om cookies te accepteren of te weigeren via uw browserinstellingen.

8. Wijzigingen in deze Privacy Policy

Estimulow behoudt zich het recht voor om deze privacy policy op elk moment te wijzigen. Eventuele wijzigingen worden gepubliceerd op deze pagina, en de datum van de laatste update wordt onderaan vermeld. Het is raadzaam om deze privacy policy regelmatig te raadplegen om op de hoogte te blijven van de manier waarop we uw gegevens beschermen.

9. Contact

Heeft u vragen of opmerkingen over deze privacy policy, of wilt u gebruik maken van uw rechten, neem dan gerust contact met ons op:

Estimulow
Attn: Frauke Vandemeulebroucke
E-mail: neurosupplementen@estimulow.com
Telefoon: 0492.539274

Laatste update: 28 december 2024

Bij Estimulow zetten we ons in voor de bescherming van uw privacy en het verantwoord omgaan met uw persoonsgegevens. Wij waarderen het vertrouwen dat u in ons stelt en zorgen ervoor dat uw gegevens veilig worden bewaard en gebruikt.

​

Return & Refund Policy

1. Inleiding

Bij Estimulow® streven wij ernaar om de best mogelijke ervaring te bieden aan onze klanten. Indien u niet tevreden bent met uw aankoop van neurosupplementen, bieden wij de mogelijkheid om producten te retourneren en/of een terugbetaling aan te vragen in overeenstemming met de Belgische wetgeving.

2. Herroepingsrecht

Volgens de Belgische wetgeving heeft u als consument het recht om uw aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van redenen te herroepen (terug te sturen). Dit geldt voor alle producten die via onze webshop zijn gekocht, behalve in de gevallen die expliciet zijn uitgesloten, zoals gepersonaliseerde producten of producten die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden.

3. Uitoefening van het Herroepingsrecht

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, dient u ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling op de hoogte te stellen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. U kunt dit doen door een e-mail te sturen naar neurosupplementen@estimulow.com of door het herroepingsformulier dat op onze website beschikbaar is in te vullen.

4. Terugzending van Producten

Na het melden van de herroeping heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om de goederen terug te sturen. De kosten van de retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen.

Voorwaarden voor retourzendingen:

  • De producten moeten in hun oorspronkelijke staat verkeren, ongeopend en onbeschadigd, met alle originele etiketten en verpakking.

  • Producten die geopend zijn of waarvan de verzegeling is verbroken, kunnen niet geretourneerd worden om hygiënische redenen, tenzij het product beschadigd is bij ontvangst.

  • Retourzendingen dienen binnen de gestelde termijn van 14 dagen na melding van herroeping te worden verzonden.

5. Terugbetaling

Zodra wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u een terugbetaling van het aankoopbedrag. De terugbetaling zal binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending plaatsvinden. Wij kunnen de terugbetaling uitstellen totdat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen of totdat u een bewijs van verzending heeft verstrekt, afhankelijk van welk van de twee het eerst valt.

De terugbetaling wordt uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die u hebt gebruikt bij de bestelling.

6. Uitzonderingen op het Herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor de volgende producten:

  • Geopende of verzegelde producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd, zoals voedingssupplementen die zijn geopend of waarvan de verpakking is beschadigd.

  • Producten die op maat zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd.

7. Defecte of Beschadigde Producten

Indien een product defect of beschadigd is bij ontvangst, neemt u contact met ons op binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling. Wij zullen het defecte product vervangen of het aankoopbedrag volledig terugbetalen, afhankelijk van de voorkeur van de klant. In dit geval komen de retourkosten voor onze rekening.

8. Contact

Indien u vragen heeft over onze retour- en terugbetalingsvoorwaarden, kunt u contact met ons opnemen via:

Deze Return- en Refund Policy is opgesteld in overeenstemming met de Belgische wetgeving betreffende de bescherming van consumenten bij online aankopen.

Laatste update: 28/12/2024

Disclaimer

Welkom bij de Estimulow® webshop. Door onze website te bezoeken en producten aan te schaffen, gaat u akkoord met de onderstaande voorwaarden. Lees deze zorgvuldig door voordat u gebruik maakt van onze diensten.

Informatie op de Website

De informatie die op deze website wordt verstrekt, wordt zorgvuldig samengesteld. Desondanks kan Estimulow niet garanderen dat alle gegevens te allen tijde volledig, correct en actueel zijn. Wij behouden ons het recht voor om de inhoud van de website op elk moment te wijzigen zonder voorafgaande kennisgeving.

 

Productbeschrijvingen en Prijzen

Wij streven ernaar om alle productinformatie en prijzen nauwkeurig weer te geven. Echter, Estimulow is niet aansprakelijk voor typfouten, prijswijzigingen of fouten in de productbeschrijvingen. In geval van een fout in de prijs of productinformatie behouden wij ons het recht voor om een bestelling te annuleren of te corrigeren, zelfs na bevestiging van de bestelling.

 

Auteursrechten en Intellectuele Eigendom

Alle inhoud op deze website, inclusief teksten, afbeeldingen, logo's, grafisch ontwerp, en andere materialen, zijn eigendom van Estimulow of de respectieve rechthebbenden, en zijn beschermd door auteursrecht- en intellectuele eigendomsrechten. Het is verboden om zonder toestemming van Estimulow of de desbetreffende rechthebbenden enig materiaal van deze website te kopiëren, verspreiden of te gebruiken voor commerciële doeleinden.

 

Betalingen en Verzendkosten

Betalingen op onze webshop worden verwerkt via veilige en erkende betaalmethoden. Alle vermelde prijzen zijn in euro's en exclusief eventuele verzendkosten, tenzij anders aangegeven. Verzendkosten worden duidelijk aangegeven tijdens het bestelproces.

 

Levering en Voorraad

Wij doen er alles aan om bestellingen snel en correct te leveren. Bij onvoorziene voorraadtekorten of andere vertragingen, zullen wij u hierover informeren. Estimulow is echter niet aansprakelijk voor eventuele vertragingen in de levering die buiten onze controle liggen.

 

Aansprakelijkheid

Estimulow is niet aansprakelijk voor enige directe of indirecte schade die voortvloeit uit het gebruik van deze website of de producten die via de webshop zijn gekocht, tenzij deze schade het gevolg is van opzet of grove nalatigheid van Estimulow.

 

Privacy

Uw privacy is belangrijk voor ons. Wij verwerken uw persoonlijke gegevens in overeenstemming met ons Privacybeleid, dat u kunt raadplegen op de website.

 

Toepasselijk Recht en Geschillen

Deze disclaimer valt onder Belgisch recht. In geval van geschillen zijn de rechtbanken van België bevoegd, tenzij de wet anders bepaalt.

 

Door gebruik te maken van onze webshop, bevestigt u dat u akkoord gaat met deze voorwaarden. Indien u niet akkoord gaat met een van de voorwaarden, verzoeken wij u de website niet te gebruiken.

​

Laatste update 28/12/2024

 

Deze disclaimer voldoet aan de Belgische wetgeving met betrekking tot webshops, auteursrecht en de bescherming van intellectuele eigendom.

bottom of page