1. Inleiding
Bij Estimulow® streven wij ernaar om de best mogelijke ervaring te bieden aan onze klanten. Indien u niet tevreden bent met uw aankoop van neurosupplementen, bieden wij de mogelijkheid om producten te retourneren en/of een terugbetaling aan te vragen in overeenstemming met de Belgische wetgeving.
2. Herroepingsrecht
Volgens de Belgische wetgeving heeft u als consument het recht om uw aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van redenen te herroepen (terug te sturen). Dit geldt voor alle producten die via onze webshop zijn gekocht, behalve in de gevallen die expliciet zijn uitgesloten, zoals gepersonaliseerde producten of producten die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden.
3. Uitoefening van het Herroepingsrecht
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, dient u ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling op de hoogte te stellen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. U kunt dit doen door een e-mail te sturen naar neurosupplementen@estimulow.com of door het herroepingsformulier dat op onze website beschikbaar is in te vullen.
4. Terugzending van Producten
Na het melden van de herroeping heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om de goederen terug te sturen. De kosten van de retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen.
Voorwaarden voor retourzendingen:
-
De producten moeten in hun oorspronkelijke staat verkeren, ongeopend en onbeschadigd, met alle originele etiketten en verpakking.
-
Producten die geopend zijn of waarvan de verzegeling is verbroken, kunnen niet geretourneerd worden om hygiënische redenen, tenzij het product beschadigd is bij ontvangst.
-
Retourzendingen dienen binnen de gestelde termijn van 14 dagen na melding van herroeping te worden verzonden.
5. Terugbetaling
Zodra wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u een terugbetaling van het aankoopbedrag. De terugbetaling zal binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending plaatsvinden. Wij kunnen de terugbetaling uitstellen totdat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen of totdat u een bewijs van verzending heeft verstrekt, afhankelijk van welk van de twee het eerst valt.
De terugbetaling wordt uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die u hebt gebruikt bij de bestelling.
6. Uitzonderingen op het Herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor de volgende producten: °Geopende of verzegelde producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd, zoals voedingssupplementen die zijn geopend of waarvan de verpakking is beschadigd.
°Producten die op maat zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd.
7. Defecte of Beschadigde Producten
Indien een product defect of beschadigd is bij ontvangst, neemt u contact met ons op binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling. Wij zullen het defecte product vervangen of het aankoopbedrag volledig terugbetalen, afhankelijk van de voorkeur van de klant. In dit geval komen de retourkosten voor onze rekening.
8. Contact
Indien u vragen heeft over onze retour- en terugbetalingsvoorwaarden, kunt u contact met ons opnemen via:
-
E-mail: neurosupplementen@estimulow.com
-
Telefoon: 0492/539274
-
Adres: Estimulow by Jungfrau , Zandstraat 45, 9810 Eke
Deze Return- en Refund Policy is opgesteld in overeenstemming met de Belgische wetgeving betreffende de bescherming van consumenten bij online aankopen.
Laatste update: 28/12/2024